Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Durchsetzung von Fluggastrechtsansprüchen sind die folgenden Unternehmen gemäß Art. 26 DSGVO gemeinsam verantwortlich (gemeinsame Verantwortliche):
Softclaims Germany GmbH (nachfolgend „Softclaims")
Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin
HRB 282924, Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)
E-Mail: claims@soft.claims
Wynn Capital Management SRL (nachfolgend „FlightHelp")
Paringului 72A, Craiova, Dolj, Rumänien
EUID: ROONRC.J2022002956169
Webseite: www.flighthelp.eu
Vertragspartner der Kunden für die Durchsetzung der Ansprüche ist Softclaims Germany GmbH. Softclaims ist Zessionarin der abgetretenen Ansprüche und als Inkassodienstleister nach dem RDG in Deutschland registriert (Details im Impressum). FlightHelp unterstützt als Marketing-/Onboarding- und Servicepartner bei der Kundengewinnung, Datenerfassung und technischen Vorprüfung der Falldaten sowie beim Kundenservice.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit ergibt sich daraus, dass FlightHelp und Softclaims die Datenverarbeitung gemeinsam organisieren und koordinieren, um Fluggastrechtsansprüche anzubahnen, abzuwickeln und durchzusetzen. FlightHelp erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten über die Online-Plattform (insbesondere Datenerfassung, technische Vorprüfung/Eligibility-Vorprüfung, Kommunikation und Kundenservice) und übermittelt diese an Softclaims. Softclaims verarbeitet die Daten als Zessionarin zur weiteren Bearbeitung und Durchsetzung der Ansprüche, einschließlich erforderlicher außergerichtlicher und gerichtlicher Schritte. Beide Parteien bestimmen dabei wesentliche Mittel der Verarbeitung (z. B. welche Datenfelder erhoben werden, wie der Prozess gestaltet ist, Sicherheitsmaßnahmen, Zugriffs- und Löschkonzepte) im Rahmen der Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO.
Softclaims und FlightHelp haben eine Vereinbarung gemäß Art. 26 Abs. 1 DSGVO geschlossen, in der die jeweiligen Verantwortlichkeiten wie folgt aufgeteilt sind:
Softclaims ist die primäre Anlaufstelle für Betroffene im Sinne des Art. 26 Abs. 1 Satz 2 DSGVO. Ungeachtet dieser Bestimmung behalten Sie das Recht, Ihre Rechte gegenüber beiden Verantwortlichen geltend zu machen. Sie erreichen die Datenschutzkoordination unter: claims@soft.claims
Im Rahmen der Durchsetzung Ihres Fluggastrechtsanspruchs erheben und verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten soweit jeweils erforderlich:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von:
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:
Ihre personenbezogenen Daten können an folgende Empfänger weitergegeben werden:
Alle Empfänger sind verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich für die genannten Zwecke zu verarbeiten. Soweit Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, erfolgt dies auf Grundlage von Verträgen nach Art. 28 DSGVO und unter Einhaltung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO.
Softclaims hat seinen Sitz in Berlin, Deutschland (EU). Die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Softclaims und FlightHelp erfolgt über sichere, verschlüsselte Übertragungswege.
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur, soweit dies für die Durchsetzung Ihres Anspruchs erforderlich ist und angemessene Garantien gemäß Art. 46 DSGVO bestehen.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. In der Regel werden die Daten nach Abschluss des Anspruchsverfahrens und Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht (handelsrechtlich 6 Jahre gemäß § 257 HGB, steuerrechtlich 10 Jahre gemäß § 147 AO).
Softclaims und FlightHelp haben vereinbart, sich gegenseitig unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden über jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten (Datenpanne) zu unterrichten, um die gemeinsamen Meldepflichten gemäß Art. 33 DSGVO (Meldung an die Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden) und Art. 34 DSGVO (Benachrichtigung der Betroffenen, soweit erforderlich) zu erfüllen.
Sie haben gemäß DSGVO folgende Rechte:
Sie können Ihre Rechte gegenüber jedem der gemeinsam Verantwortlichen geltend machen. Bevorzugte Anlaufstelle: claims@soft.claims
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die zuständige Aufsichtsbehörde für Softclaims Germany GmbH ist:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61
10555 Berlin
mailbox@datenschutz-berlin.de
Sie können sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.
Diese Website verwendet keine Tracking-Cookies. Es werden lediglich technisch notwendige Cookies eingesetzt, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.
Es gilt die DSGVO. Ergänzend gelten die jeweils anwendbaren nationalen Datenschutzvorschriften (für Softclaims insbesondere das BDSG). Maßgeblich sind zudem Leitlinien der zuständigen Aufsichtsbehörden und des Europäischen Datenschutzausschusses.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder bei Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar.