Datenschutzerklärung

Gültig ab 1. März 2026 · Version 1.0

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Softclaims ApS
CVR-Nr.: 44399210
E-Mail: christian.nielsen@soft.claims

2. Welche Daten wir erheben

Im Rahmen der Durchsetzung Ihres Fluggastrechtsanspruchs erheben und verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:

• Identifikationsdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Flugdaten: Flugnummer, Flugdatum, Abflug- und Ankunftsflughafen, Buchungsreferenz (PNR)
• Dokumente: Buchungsbestätigung, Bordkarte, Ausweiskopie, Abtretungserklärung
• Bankverbindung: IBAN für die Auszahlung der Entschädigung
• Kommunikation: E-Mails und Nachrichten im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch

3. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Erfüllung des Vertrags über die Durchsetzung Ihres Anspruchs
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO — Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (z.B. steuerliche Aufbewahrungspflichten)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — Wahrung berechtigter Interessen (z.B. Geltendmachung des Anspruchs vor Gericht)

4. Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

• Prüfung und Bewertung Ihres Entschädigungsanspruchs
• Außergerichtliche und gerichtliche Geltendmachung gegenüber der Fluggesellschaft
• Kommunikation mit Ihnen über den Fortschritt Ihres Anspruchs
• Auszahlung der Entschädigung an Sie
• Erfüllung buchhalterischer und steuerlicher Pflichten

5. Empfänger der Daten

Ihre personenbezogenen Daten können an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• FlightHelp (www.flighthelp.eu) — unser Partner für die Anspruchsprüfung und Kundengewinnung
• Fluggesellschaften — im Rahmen der außergerichtlichen und gerichtlichen Geltendmachung
• Gerichte und Behörden — soweit für die Durchsetzung des Anspruchs erforderlich
• Rechtsanwälte — die von uns mit der gerichtlichen Vertretung beauftragt werden
• IT-Dienstleister — für die technische Verarbeitung (Hosting, E-Mail, Dokumentenverwaltung)

Alle Empfänger sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich für die genannten Zwecke zu verwenden.

6. Datenübermittlung in Drittländer

Softclaims hat seinen Sitz in Dänemark (EU). Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur, soweit dies für die Durchsetzung Ihres Anspruchs erforderlich ist und angemessene Garantien gemäß Art. 46 DSGVO bestehen.

7. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. In der Regel werden die Daten nach Abschluss des Anspruchsverfahrens und Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht (in der Regel 5 Jahre nach Abschluss des Verfahrens).

8. Ihre Rechte

Sie haben gemäß DSGVO folgende Rechte:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO) — Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO) — Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO) — Recht auf Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO) — Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) — Recht auf Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten Format
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) — Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter: christian.nielsen@soft.claims

9. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die zuständige Aufsichtsbehörde in Dänemark ist:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Dänemark
dt@datatilsynet.dk

Sie können sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.

10. Cookies

Diese Website verwendet keine Tracking-Cookies. Es werden lediglich technisch notwendige Cookies eingesetzt, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.

11. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder bei Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar.